Termos e Condições

1.1 Confirmação de Reserva: Uma reserva é considerada confirmada somente após o pagamento total ou pagamento de depósito conforme especificado durante o checkout e mediante recebimento de um e-mail de confirmação nosso.

1.2 Precisão das Informações: Você é responsável por fornecer informações pessoais precisas, incluindo nome completo, dados de contato e quaisquer requisitos especiais. Informações incorretas podem resultar em cobranças adicionais ou cancelamento.

1.3 Idade Mínima: Participantes com menos de 18 anos devem ser acompanhados por um adulto. Alguns tours podem ter restrições de idade específicas.

1.4 Reservas em Grupo: Para grupos de 8 ou mais pessoas, aplicam-se termos e preços especiais. Contate-nos diretamente para arranjos de grupo.

1.5 Modificações de Tour: Reservamo-nos o direito de modificar os itinerários dos tours devido a condições climáticas, preocupações de segurança ou outros requisitos operacionais.

2.1 Métodos de Pagamento: Aceitamos cartões de crédito principais (Visa, MasterCard), transferências bancárias e outros métodos de pagamento conforme exibido durante o checkout.

2.2 Moeda: Todos os preços são exibidos em Euros (€) ou Liras Turcas (₺). As taxas de conversão de moeda são aproximadas e podem variar de acordo com seu banco.

2.3 Impostos e Taxas: Todos os impostos aplicáveis e taxas de serviço estão incluídos no preço exibido, salvo indicação em contrário.

2.4 Segurança de Pagamento: Todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento seguros e compatíveis com PCI-DSS. Não armazenamos as informações completas do seu cartão de crédito.

2.5 Taxas de Terceiros: Quaisquer taxas bancárias, taxas de conversão de moeda ou taxas do processador de pagamento são de responsabilidade do cliente.

3.1 Política Geral: Nossa política de cancelamento padrão é detalhada em nossa página de Política de Cancelamento. Tours ou eventos especiais podem ter termos de cancelamento diferentes.

3.2 Solicitações de Cancelamento: Todos os cancelamentos devem ser enviados por escrito via e-mail ou WhatsApp. Cancelamentos verbais não são aceitos.

3.3 Força Maior: Em casos de força maior (desastres naturais, agitação política, situações de pandemia), termos de cancelamento especiais podem se aplicar.

3.4 Processamento de Reembolso: Os reembolsos são processados dentro de 14 dias úteis pelo método de pagamento original. Os prazos de processamento podem variar de acordo com o banco.

4.1 Pontualidade: Os participantes devem chegar ao ponto de encontro pelo menos 15 minutos antes do horário de partida programado.

4.2 Documentação: Os participantes são responsáveis por portar identificação válida, vouchers do tour e quaisquer documentos de viagem necessários.

4.3 Saúde e Aptidão Física: Os participantes devem garantir que estão fisicamente aptos para o tour escolhido. Alguns tours podem envolver caminhadas, escaladas ou outras atividades físicas.

4.4 Comportamento: Reservamo-nos o direito de recusar serviço a qualquer pessoa que se comporte de maneira inadequada, perigosa ou desrespeitosa com a equipe ou outros participantes.

4.5 Pertences Pessoais: Os participantes são responsáveis por seus pertences pessoais. Não nos responsabilizamos por itens perdidos, roubados ou danificados.

5.1 Limitação de Responsabilidade: Nossa responsabilidade é limitada ao preço pago pelo tour. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

5.2 Serviços de Terceiros: Atuamos como intermediários para vários provedores de serviços (transporte, atrações, restaurantes). Não nos responsabilizamos por seus atos ou omissões.

5.3 Seguro de Viagem: Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de viagem abrangente que cubra cancelamento de viagem, despesas médicas e responsabilidade pessoal.

5.4 Saúde e Segurança: Participantes com condições médicas devem nos informar antes da reserva. Alguns tours podem não ser adequados para certas condições médicas.

6.1 Coleta de Dados: Coletamos informações pessoais necessárias para o processamento da reserva, comunicação e prestação de serviços.

6.2 Uso de Dados: Seus dados são usados exclusivamente para fornecer serviços, processar pagamentos e comunicar sobre sua reserva.

6.3 Segurança de Dados: Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais.

6.4 Compartilhamento com Terceiros: Podemos compartilhar informações necessárias com provedores de serviços (guias, empresas de transporte) para cumprir sua reserva.

6.5 Comunicações de Marketing: Ao reservar conosco, você pode receber e-mails promocionais. Você pode cancelar a qualquer momento.

7.1 Reclamações: Quaisquer reclamações devem ser enviadas por escrito dentro de 30 dias após a conclusão do tour.

7.2 Lei Aplicável: Estes termos são regidos pelas leis da República da Turquia.

7.3 Jurisdição: Quaisquer disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Istambul, Turquia.

7.4 Mediação da TÜRSAB: Como membro da TÜRSAB, estamos sujeitos aos seus serviços de mediação para resolução de disputas.

8.1 Atualizações: Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

8.2 Notificação: Alterações materiais serão comunicadas aos clientes por e-mail quando possível.

8.3 Uso Continuado: O uso continuado de nossos serviços após alterações constitui aceitação dos termos atualizados.