Domande Frequenti
Trova risposte rapide alle domande comuni sui nostri tour e servizi
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Domande sulle Prenotazioni
Prenotare un tour è semplice e può essere fatto in tre modi:
- Online: Seleziona il tour preferito, scegli data e numero di viaggiatori, poi procedi al pagamento.
- Telefono: Chiamaci al +90 501 519 28 38 per prenotare telefonicamente.
- WhatsApp: Scrivici su WhatsApp per assistenza immediata alla prenotazione.
Suggerimento: Prenota almeno 48 ore in anticipo per garantire la disponibilità, specialmente in alta stagione.
Sì, puoi modificare la tua prenotazione soggetta a disponibilità:
- Cambio data: Gratuito fino a 7 giorni prima del tour. Meno di 7 giorni può comportare una penale.
- Cambio partecipanti: Può essere modificato fino a 48 ore prima del tour.
- Cambio tipo di tour: Possibile a seconda della disponibilità e differenza di prezzo.
Contattaci immediatamente via email o WhatsApp per qualsiasi modifica.
Se sei in ritardo, contattaci immediatamente:
- Fino a 15 minuti di ritardo: Cercheremo di accoglierti, ma non possiamo garantire la durata completa del tour.
- Più di 30 minuti di ritardo: Considerato mancata presentazione. Non verrà emesso alcun rimborso.
- Per i tour di gruppo: Il tour partirà in orario. I ritardatari potrebbero dover raggiungere il gruppo al punto di incontro successivo.
Importante: Arriva sempre al punto di incontro 15 minuti prima dell'orario di inizio previsto.
I requisiti di età variano a seconda del tour:
| Tipo di Tour | Età Minima | Note |
|---|---|---|
| Tour Generali della Città | All ages | Bambini sotto i 7 anni gratuiti con adulto |
| Crociere sul Bosforo | All ages | Giubbotti di salvataggio forniti |
| Tour Storici a Piedi | 12+ | Camminata intensa richiesta |
| Tour Avventura | 16+ | Richiede consenso parentale |
No, i biglietti stampati non sono richiesti. Offriamo molteplici opzioni digitali:
La tua email di conferma della prenotazione contiene un codice QR che la tua guida scannerà al punto di incontro.
Domande sui Pagamenti
Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento per la tua comodità:
Pagamenti Online
- Visa / Mastercard
- American Express
- PayPal
Pagamenti Locali
- Bank Transfer (Turkish Lira)
- Cash on Arrival (limited tours)
Nota: Tutti i pagamenti online sono elaborati attraverso il gateway di pagamento sicuro di Yapikkiredi Bank con crittografia SSL a 256 bit.
Sì, la sicurezza dei tuoi pagamenti è la nostra massima priorità:
Conformità PCI-DSS
Rispettiamo gli standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento
Crittografia SSL
Crittografia a 256 bit per tutta la trasmissione dei dati
Elaborazione Sicura
Pagamenti elaborati da Yapikkiredi Bank, la banca leader in Turchia
Importante: Non memorizziamo mai le informazioni complete della tua carta di credito sui nostri server.
Sì, offriamo opzioni di pagamento flessibili per alcuni tour:
- Opzione Deposito: Paga il 30% per assicurarti la prenotazione, il saldo è dovuto 7 giorni prima del tour
- Prenotazioni di Gruppo: Piani di pagamento personalizzati disponibili per gruppi di 8+ persone
- Tour Privati: Calendari di pagamento flessibili disponibili su richiesta
Per accordi di pagamento personalizzati, contatta il nostro team di vendita al +90 501 519 28 38.
Mostriamo i prezzi in Euro (€) come valuta principale, ma accettiamo più valute:
Nota: Gli addebiti finali possono variare leggermente a causa dei tassi di conversione valutaria e delle spese bancarie. La tua banca mostrerà l'importo convertito nella tua valuta locale.
Domande sui Tour
Raccomandiamo di portare i seguenti articoli:
Articoli Essenziali
- Scarpe da ginnastica comode
- Abbigliamento adatto al clima
- Documento d'identità/Passaporto valido
- Acqua in bottiglia
Articoli Raccomandati
- Fotocamera/Telefono
- Protezione solare & Cappello
- Zaino piccolo
- Valuta locale per souvenir
Offriamo tour adatti a vari livelli di mobilità:
Controlla le descrizioni dei singoli tour per i dettagli sull'accessibilità o contattaci per raccomandazioni personalizzate.
Offriamo tour in più lingue per accogliere i visitatori internazionali:
Nota: La disponibilità delle lingue varia a seconda del tour e della data. Seleziona la tua lingua preferita durante la prenotazione o contattaci per confermare la disponibilità.
Abbiamo politiche flessibili per i cambiamenti legati al meteo:
-
Pioggia Leggera: I tour proseguono come programmato. Forniamo ombrelli e mantelline antipioggia.
-
Maltempo Grave: Ti contatteremo almeno 2 ore prima del tour per discutere le opzioni:
- • Riprogrammare a un'altra data
- • Opzione di tour alternativo al chiuso
- • Rimborso completo se la cancellazione è necessaria
-
La Sicurezza Prima di Tutto: Monitoriamo attentamente le condizioni meteorologiche e diamo priorità alla sicurezza degli ospiti.
Domande Generali
Sì, siamo completamente autorizzati e regolamentati:
La nostra certificazione TÜRSAB garantisce che soddisfiamo i più alti standard di servizio, sicurezza e professionalità nel settore turistico turco.
I servizi di ritiro e riaccompagno in hotel variano a seconda del tour:
I dettagli specifici del ritiro saranno forniti nella tua conferma di prenotazione. Fornisci le informazioni del tuo hotel durante la prenotazione per accordi di ritiro accurati.
Siamo qui per aiutarti ogni volta che hai bisogno di assistenza:
Orari di Supporto Regolari
Supporto di Emergenza
Sì, possiamo soddisfare varie esigenze dietetiche:
Adattamenti Comuni
- Vegetarian
- Vegan
- Halal
- Gluten-free
Richieste Speciali
- Nut allergies
- Lactose intolerance
- Diabetic requirements
- Other food allergies
Importante: Comunicaci eventuali esigenze dietetiche almeno 48 ore prima del tuo tour. Anche se facciamo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste, alcune località remote potrebbero avere opzioni limitate.
Hai Ancora Domande?
Siamo qui per aiutarti! Contatta il nostro team di supporto per assistenza personalizzata.