Termini e Condizioni

1.1 Conferma della Prenotazione: Una prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento completo o il pagamento del deposito specificato durante il checkout, e dopo aver ricevuto un'email di conferma da parte nostra.

1.2 Accuratezza delle Informazioni: Sei responsabile di fornire informazioni personali accurate inclusi nome completo, dati di contatto ed eventuali requisiti speciali. Informazioni errate possono comportare costi aggiuntivi o cancellazione.

1.3 Età Minima: I partecipanti di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un adulto. Alcuni tour possono avere restrizioni di età specifiche.

1.4 Prenotazioni di Gruppo: Per gruppi di 8 o più persone, si applicano termini e prezzi speciali. Contattaci direttamente per accordi di gruppo.

1.5 Modifiche del Tour: Ci riserviamo il diritto di modificare gli itinerari dei tour a causa di condizioni meteorologiche, problemi di sicurezza o altri requisiti operativi.

2.1 Metodi di Pagamento: Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard), bonifici bancari e altri metodi di pagamento visualizzati durante il checkout.

2.2 Valuta: Tutti i prezzi sono visualizzati in Euro (€) o Lire Turche (₺). I tassi di conversione valutaria sono approssimativi e possono variare in base alla tua banca.

2.3 Tasse & Commissioni: Tutte le tasse e le spese di servizio applicabili sono incluse nel prezzo visualizzato, salvo diversa indicazione.

2.4 Sicurezza dei Pagamenti: Tutti i pagamenti sono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri conformi PCI-DSS. Non memorizziamo le informazioni complete della tua carta di credito.

2.5 Commissioni di Terze Parti: Eventuali spese bancarie, spese di conversione valutaria o spese del processore di pagamento sono a carico del cliente.

3.1 Politica Generale: La nostra politica di cancellazione standard è dettagliata nella nostra pagina Politica di Cancellazione. I tour speciali o eventi possono avere termini di cancellazione diversi.

3.2 Richieste di Cancellazione: Tutte le cancellazioni devono essere inviate per iscritto via email o WhatsApp. Le cancellazioni verbali non sono accettate.

3.3 Forza Maggiore: In casi di forza maggiore (disastri naturali, disordini politici, situazioni pandemiche), possono applicarsi termini di cancellazione speciali.

3.4 Elaborazione dei Rimborsi: I rimborsi sono elaborati entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca.

4.1 Puntualità: I partecipanti devono arrivare al punto di incontro almeno 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto.

4.2 Documentazione: I partecipanti sono responsabili di portare con sé un documento d'identità valido, i voucher del tour e eventuali documenti di viaggio richiesti.

4.3 Salute & Forma Fisica: I partecipanti devono assicurarsi di essere fisicamente idonei per il tour scelto. Alcuni tour possono comportare camminate, arrampicate o altre attività fisiche.

4.4 Comportamento: Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque si comporti in modo inappropriato, pericoloso o irrispettoso verso il personale o altri partecipanti.

4.5 Oggetti Personali: I partecipanti sono responsabili dei loro oggetti personali. Non siamo responsabili per oggetti smarriti, rubati o danneggiati.

5.1 Limitazione di Responsabilità: La nostra responsabilità è limitata al prezzo pagato per il tour. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali.

5.2 Servizi di Terze Parti: Agiamo come intermediari per vari fornitori di servizi (trasporti, attrazioni, ristoranti). Non siamo responsabili per i loro atti od omissioni.

5.3 Assicurazione di Viaggio: Raccomandiamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione di viaggio completa che copra la cancellazione del viaggio, le spese mediche e la responsabilità personale.

5.4 Salute & Sicurezza: I partecipanti con condizioni mediche devono informarci prima della prenotazione. Alcuni tour potrebbero non essere adatti a determinate condizioni mediche.

6.1 Raccolta dei Dati: Raccogliamo informazioni personali necessarie per l'elaborazione delle prenotazioni, la comunicazione e l'erogazione del servizio.

6.2 Utilizzo dei Dati: I tuoi dati sono utilizzati esclusivamente per fornire servizi, elaborare pagamenti e comunicare riguardo alla tua prenotazione.

6.3 Sicurezza dei Dati: Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali.

6.4 Condivisione con Terze Parti: Potremmo condividere le informazioni necessarie con i fornitori di servizi (guide, società di trasporto) per onorare la tua prenotazione.

6.5 Comunicazioni di Marketing: Prenotando con noi, potresti ricevere email promozionali. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

7.1 Reclami: Eventuali reclami devono essere inviati per iscritto entro 30 giorni dal completamento del tour.

7.2 Legge Applicabile: Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Turchia.

7.3 Giurisdizione: Eventuali controversie saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Istanbul, Turchia.

7.4 Mediazione TÜRSAB: In quanto membri TÜRSAB, siamo soggetti ai loro servizi di mediazione per la risoluzione delle controversie.

8.1 Aggiornamenti: Ci riserviamo il diritto di aggiornare questi termini in qualsiasi momento. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web.

8.2 Notifica: Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai clienti via email quando possibile.

8.3 Utilizzo Continuato: L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei termini aggiornati.