Politique d'Annulation & de Remboursement
Des politiques claires et équitables pour votre tranquillité d'esprit
Notre Politique d'Annulation
Chez You Will Love Tours Travel, nous comprenons que les plans peuvent changer. Nous nous efforçons d'être aussi flexibles que possible tout en garantissant un traitement équitable pour nos clients et nos partenaires. Notre politique d'annulation est conçue conformément aux réglementations touristiques turques et aux directives de TÜRSAB.
Toutes les annulations doivent être faites par écrit (email ou WhatsApp) pour être considérées comme valides. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine.
Délais d'Annulation & Remboursements
7+ Jours Avant la Visite
Remboursement Complet (100%)
Annulez au moins 7 jours complets avant l'heure de départ prévue pour recevoir un remboursement complet. Aucun frais d'annulation ne s'applique.
3-6 Jours Avant la Visite
Remboursement Partiel (70%)
Annulez entre 3 et 6 jours avant l'heure de départ prévue pour recevoir un remboursement de 70%. Des frais d'annulation de 30% s'appliquent.
Moins de 48 Heures
Remboursement Partiel (50%)
Annulez moins de 48 heures avant l'heure de départ prévue pour recevoir un remboursement de 50%. Les préparations de dernière minute et les places réservées entraînent des frais.
Non-Présentation
Aucun Remboursement (0%)
Le fait de ne pas se présenter à la visite sans préavis entraînera l'absence de remboursement. Tous les frais sont perdus.
Circonstances Particulières
Météo & Force Majeure
- Les visites annulées en raison de conditions météorologiques sévères bénéficient de remboursements complets
- Les événements de force majeure (catastrophes naturelles, troubles politiques) sont entièrement remboursables
- Nous surveillons les conditions météorologiques et informons proactivement les clients affectés
Urgences Médicales
- Les urgences médicales avec documentation appropriée bénéficient d'une considération spéciale
- Contactez-nous immédiatement avec les justificatifs
- Nous pouvons offrir un report ou des remboursements partiels à notre discrétion
Reporter Votre Visite
Report Gratuit
Jusqu'à 7 jours avant la date de la visite
Préavis de 48-72 Heures
Des frais de report minimes peuvent s'appliquer
Changements le Jour Même
Sous réserve de disponibilité et de frais
Remarque Le report est soumis à la disponibilité. Si vous souhaitez reporter, veuillez nous contacter au moins 72 heures à l'avance. Les changements le jour même peuvent entraîner des frais supplémentaires selon les politiques de l'opérateur touristique.
Processus de Remboursement & Calendrier
Soumission de la Demande
Soumettez une demande d'annulation par email ou WhatsApp avec la référence de réservation
Confirmation
Nous accuserons réception dans les 24 heures et traiterons selon la politique
Traitement
Les remboursements sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables
Finalisation
Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Remarques Importantes
- Tous les horaires sont basés sur l'heure locale d'Istanbul (GMT+3)
- Les réservations de groupe (8+ personnes) peuvent avoir des conditions d'annulation différentes
- Les visites d'événements spéciaux et les visites privées peuvent avoir des acomptes non remboursables
- Les frais tiers (frais bancaires, frais de processeur de paiement) ne sont pas remboursables
- Cette politique est conforme aux réglementations TÜRSAB et aux lois turques sur la protection des consommateurs
Besoin d'Annuler ?
Contactez immédiatement notre équipe de support
Dernière Mise à Jour: April 22, 2026
You Will Love Tours Travel - Licence TÜRSAB N° : A 14036