Foire Aux Questions
Trouvez rapidement des réponses aux questions courantes sur nos visites et services
Parcourir par Catégorie
Questions sur les Réservations
La réservation d'une visite est simple et peut se faire de trois manières :
- En ligne : Sélectionnez la visite de votre choix, choisissez la date et le nombre de voyageurs, puis procédez au paiement.
- Par téléphone : Appelez-nous au +90 501 519 28 38 pour réserver par téléphone.
- WhatsApp : Envoyez-nous un message sur WhatsApp pour une assistance à la réservation instantanée.
Astuce : Réservez au moins 48 heures à l'avance pour garantir la disponibilité, surtout en haute saison.
Oui, vous pouvez modifier votre réservation sous réserve de disponibilité :
- Changement de date : Gratuit jusqu'à 7 jours avant la visite. Moins de 7 jours peut entraîner des frais.
- Changement de participants : Peut être modifié jusqu'à 48 heures avant la visite.
- Changement de type de visite : Possible selon disponibilité et différence de prix.
Contactez-nous immédiatement par email ou WhatsApp pour toute modification.
Si vous êtes en retard, veuillez nous contacter immédiatement :
- Jusqu'à 15 minutes de retard : Nous essaierons de vous accommoder, mais nous ne pouvons pas garantir la durée complète de la visite.
- Plus de 30 minutes de retard : Considéré comme non-présentation. Aucun remboursement ne sera effectué.
- Pour les visites de groupe : La visite partira à l'heure. Les retardataires devront peut-être rejoindre au point de rendez-vous suivant.
Important : Arrivez toujours au point de rendez-vous 15 minutes avant l'heure de début prévue.
Les exigences d'âge varient selon la visite :
| Type de Visite | Âge Minimum | Remarques |
|---|---|---|
| Visites Générales de la Ville | All ages | Enfants de moins de 7 ans gratuits avec un adulte |
| Croisières sur le Bosphore | All ages | Gilets de sauvetage fournis |
| Visites Historiques à Pied | 12+ | Marche intensive requise |
| Visites Aventure | 16+ | Nécessite un consentement parental |
Non, les billets imprimés ne sont pas requis. Nous proposons plusieurs options numériques :
Votre email de confirmation de réservation contient un code QR que votre guide scannera au point de rendez-vous.
Questions sur les Paiements
Nous acceptons une large gamme de modes de paiement pour votre commodité :
Paiements en Ligne
- Visa / Mastercard
- American Express
- PayPal
Paiements Locaux
- Bank Transfer (Turkish Lira)
- Cash on Arrival (limited tours)
Remarque : Tous les paiements en ligne sont traités via la passerelle de paiement sécurisée de Yapikkiredi Bank avec chiffrement SSL 256 bits.
Oui, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue :
Conformité PCI-DSS
Nous respectons les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement
Chiffrement SSL
Chiffrement 256 bits pour toute transmission de données
Traitement Sécurisé
Paiements traités par Yapikkiredi Bank, la banque leader en Turquie
Important : Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte de crédit sur nos serveurs.
Oui, nous proposons des options de paiement flexibles pour certaines visites :
- Option d'acompte : Payez 30% pour réserver votre place, le solde est dû 7 jours avant la visite
- Réservations de groupe : Plans de paiement personnalisés disponibles pour les groupes de 8+ personnes
- Visites privées : Calendriers de paiement flexibles disponibles sur demande
Pour des arrangements de paiement personnalisés, veuillez contacter notre équipe commerciale au +90 501 519 28 38.
Nous affichons les prix en Euros (€) comme devise principale, mais nous acceptons plusieurs devises :
Remarque : Les frais finaux peuvent varier légèrement en raison des taux de conversion de devises et des frais bancaires. Votre banque affichera le montant converti dans votre devise locale.
Questions sur les Visites
Nous recommandons d'apporter les articles suivants :
Articles Essentiels
- Chaussures de marche confortables
- Vêtements adaptés à la météo
- Pièce d'identité/Passeport valide
- Eau en bouteille
Articles Recommandés
- Appareil photo/Téléphone
- Crème solaire & Chapeau
- Petit sac à dos
- Monnaie locale pour les souvenirs
Nous proposons des visites adaptées à différents niveaux de mobilité :
Veuillez consulter les descriptions individuelles des visites pour les détails d'accessibilité ou contactez-nous pour des recommandations personnalisées.
Nous proposons des visites dans plusieurs langues pour accueillir les visiteurs internationaux :
Remarque : La disponibilité des langues varie selon la visite et la date. Veuillez sélectionner votre langue préférée lors de la réservation ou nous contacter pour confirmer la disponibilité.
Nous avons des politiques flexibles pour les changements liés aux conditions météorologiques :
-
Pluie Légère : Les visites ont lieu comme prévu. Nous fournissons des parapluies et des ponchos de pluie.
-
Conditions Météorologiques Sévères : Nous vous contacterons au moins 2 heures avant la visite pour discuter des options :
- • Reporter à une autre date
- • Option de visite intérieure alternative
- • Remboursement complet si l'annulation est nécessaire
-
La Sécurité d'Abord : Nous surveillons attentivement les conditions météorologiques et donnons la priorité à la sécurité des clients avant tout.
Questions Générales
Oui, nous sommes entièrement agréés et réglementés :
Notre certification TÜRSAB garantit que nous respectons les normes les plus élevées de service, de sécurité et de professionnalisme dans l'industrie touristique turque.
Les services de prise en charge et de retour à l'hôtel varient selon la visite :
Les détails spécifiques de prise en charge seront fournis dans votre confirmation de réservation. Veuillez fournir les informations de votre hôtel lors de la réservation pour des arrangements de prise en charge précis.
Nous sommes là pour vous aider chaque fois que vous avez besoin d'assistance :
Horaires de Support Réguliers
Support d'Urgence
Oui, nous pouvons répondre à divers besoins alimentaires :
Adaptations Courantes
- Vegetarian
- Vegan
- Halal
- Gluten-free
Demandes Spéciales
- Nut allergies
- Lactose intolerance
- Diabetic requirements
- Other food allergies
Important : Veuillez nous informer de tout besoin alimentaire au moins 48 heures avant votre visite. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à toutes les demandes, certains endroits reculés peuvent avoir des options limitées.
Vous Avez Encore des Questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe de support pour une assistance personnalisée.