Conditions Générales

1.1 Confirmation de Réservation: Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après le paiement intégral ou le versement d'un acompte spécifié lors du paiement, et après réception d'un email de confirmation de notre part.

1.2 Exactitude des Informations: Vous êtes responsable de fournir des informations personnelles précises, y compris le nom complet, les coordonnées et toute exigence particulière. Des informations incorrectes peuvent entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation.

1.3 Âge Minimum: Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Certaines visites peuvent avoir des restrictions d'âge spécifiques.

1.4 Réservations de Groupe: Pour les groupes de 8 personnes ou plus, des conditions et tarifs spéciaux s'appliquent. Contactez-nous directement pour les arrangements de groupe.

1.5 Modifications de la Visite: Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires des visites en raison des conditions météorologiques, des préoccupations de sécurité ou d'autres exigences opérationnelles.

2.1 Modes de Paiement: Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard), les virements bancaires et d'autres modes de paiement affichés lors du paiement.

2.2 Devise: Tous les prix sont affichés en Euros (€) ou en Livres Turques (₺). Les taux de conversion de devises sont approximatifs et peuvent varier en fonction de votre banque.

2.3 Taxes & Frais: Toutes les taxes et frais de service applicables sont inclus dans le prix affiché, sauf indication contraire.

2.4 Sécurité des Paiements: Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte de crédit.

2.5 Frais Tiers: Les frais bancaires, frais de conversion de devises ou frais de processeur de paiement sont à la charge du client.

3.1 Politique Générale: Notre politique d'annulation standard est détaillée sur notre page Politique d'Annulation. Les visites spéciales ou événements peuvent avoir des conditions d'annulation différentes.

3.2 Demandes d'Annulation: Toutes les annulations doivent être soumises par écrit par email ou WhatsApp. Les annulations verbales ne sont pas acceptées.

3.3 Force Majeure: En cas de force majeure (catastrophes naturelles, troubles politiques, situations de pandémie), des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer.

3.4 Traitement des Remboursements: Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon les banques.

4.1 Ponctualité: Les participants doivent arriver au point de rendez-vous au moins 15 minutes avant l'heure de départ prévue.

4.2 Documents: Les participants sont responsables de porter une pièce d'identité valide, les bons de visite et tout document de voyage requis.

4.3 Santé & Forme Physique: Les participants doivent s'assurer qu'ils sont physiquement aptes pour la visite choisie. Certaines visites peuvent impliquer de la marche, de l'escalade ou d'autres activités physiques.

4.4 Comportement: Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne se comportant de manière inappropriée, dangereuse ou irrespectueuse envers le personnel ou les autres participants.

4.5 Effets Personnels: Les participants sont responsables de leurs effets personnels. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus, volés ou endommagés.

5.1 Limitation de Responsabilité: Notre responsabilité est limitée au prix payé pour la visite. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

5.2 Services Tiers: Nous agissons en tant qu'intermédiaire pour divers prestataires de services (transport, attractions, restaurants). Nous ne sommes pas responsables de leurs actes ou omissions.

5.3 Assurance Voyage: Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation de voyage, les frais médicaux et la responsabilité personnelle.

5.4 Santé & Sécurité: Les participants souffrant de problèmes médicaux doivent nous en informer avant la réservation. Certaines visites peuvent ne pas convenir à certains problèmes médicaux.

6.1 Collecte des Données: Nous collectons les informations personnelles nécessaires au traitement des réservations, à la communication et à la prestation de services.

6.2 Utilisation des Données: Vos données sont utilisées uniquement pour fournir des services, traiter les paiements et communiquer sur votre réservation.

6.3 Sécurité des Données: Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

6.4 Partage avec des Tiers: Nous pouvons partager les informations nécessaires avec les prestataires de services (guides, sociétés de transport) pour honorer votre réservation.

6.5 Communications Marketing: En réservant avec nous, vous pouvez recevoir des emails promotionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

7.1 Réclamations: Toute réclamation doit être soumise par écrit dans les 30 jours suivant la fin de la visite.

7.2 Droit Applicable: Ces conditions sont régies par les lois de la République de Turquie.

7.3 Juridiction: Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Istanbul, en Turquie.

7.4 Médiation TÜRSAB: En tant que membre TÜRSAB, nous sommes soumis à leurs services de médiation pour le règlement des litiges.

8.1 Mises à Jour: Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

8.2 Notification: Les modifications importantes seront communiquées aux clients par email dans la mesure du possible.

8.3 Utilisation Continue: L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.