Политика отмены и возврата средств
Четкая и справедливая политика для вашего спокойствия
Наша политика отмены
В You Will Love Tours Travel мы понимаем, что планы могут меняться. Мы стремимся быть максимально гибкими, обеспечивая справедливое отношение как к нашим клиентам, так и к нашим партнерам. Наша политика отмены разработана в соответствии с турецкими туристическими нормами и правилами TÜRSAB.
Все отмены должны быть сделаны в письменной форме (по электронной почте или WhatsApp), чтобы считаться действительными. Возврат средств будет обработан в течение 14 рабочих дней с использованием оригинального способа оплаты.
Сроки отмены и возврат средств
Более 7 дней до тура
Полный возврат (100%)
Отмените не менее чем за 7 полных дней до запланированного времени отправления, чтобы получить полный возврат. Плата за отмену не взимается.
3-6 дней до тура
Частичный возврат (70%)
Отмените за 3-6 дней до запланированного времени отправления, чтобы получить возврат 70%. Взимается плата за отмену в размере 30%.
В течение 48 часов
Частичный возврат (50%)
Отмените менее чем за 48 часов до запланированного времени отправления, чтобы получить возврат 50%. Подготовка в последнюю минуту и забронированные места требуют затрат.
Неявка
Нет возврата (0%)
Неявка на тур без предварительного уведомления приведет к отсутствию возврата средств. Все сборы теряются.
Особые обстоятельства
Погода и форс-мажор
- Туры, отмененные из-за суровых погодных условий, подлежат полному возврату
- События форс-мажора (стихийные бедствия, политические беспорядки) полностью возмещаются
- Мы отслеживаем погодные условия и заранее уведомляем пострадавших клиентов
Медицинские чрезвычайные ситуации
- Медицинские чрезвычайные ситуации с надлежащей документацией получают особое рассмотрение
- Свяжитесь с нами немедленно с подтверждающими документами
- Мы можем предложить перенос или частичный возврат по нашему усмотрению
Перенос вашего тура
Бесплатный перенос
За 7 дней до даты тура
Уведомление за 48-72 часа
Может взиматься небольшая плата за перенос
Изменения в день тура
В зависимости от наличия и сборов
Примечание Перенос зависит от наличия мест. Если вы хотите перенести тур, пожалуйста, свяжитесь с нами как минимум за 72 часа. Изменения в день тура могут повлечь дополнительные расходы в зависимости от политики туроператора.
Процесс возврата и сроки
Подача запроса
Отправьте запрос на отмену по электронной почте или WhatsApp с указанием номера бронирования
Подтверждение
Мы подтвердим получение в течение 24 часов и обработаем в соответствии с политикой
Обработка
Возврат средств обрабатывается в течение 7-14 рабочих дней
Завершение
Вы получите уведомление после завершения возврата. Время обработки банком может варьироваться.
Важные примечания
- Все время указано по местному времени Стамбула (GMT+3)
- Для групповых бронирований (8+ человек) могут применяться другие условия отмены
- Туры специальных событий и частные туры могут иметь невозвращаемые депозиты
- Сборы третьих лиц (банковские сборы, комиссии платежных систем) не возвращаются
- Эта политика соответствует правилам TÜRSAB и турецким законам о защите прав потребителей
Нужно отменить?
Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
Последнее обновление: April 22, 2026
You Will Love Tours Travel - Лицензия TÜRSAB №: A 14036