Sıkça Sorulan Sorular
Turlarımız ve hizmetlerimiz hakkında sık sorulan sorulara hızlı cevaplar bulun
Kategoriye Göre Gözat
Rezervasyon Soruları
Tur rezervasyonu basittir ve üç şekilde yapılabilir:
- Çevrimiçi: Tercih ettiğiniz turu seçin, tarih ve kişi sayısını belirleyin, ardından ödemeye geçin.
- Telefon: Rezervasyon yapmak için +90 501 519 28 38 numaralı telefondan bizi arayın.
- WhatsApp: Anında rezervasyon yardımı için bize WhatsApp'tan mesaj gönderin.
İpucu: Özellikle yoğun sezonda müsaitliği garanti etmek için en az 48 saat önceden rezervasyon yapın.
Evet, müsaitliğe bağlı olarak rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz:
- Tarih değişiklikleri: Turdan en az 7 gün önce ücretsiz. 7 günden az süre kala ücret uygulanabilir.
- Katılımcı değişiklikleri: Turdan 48 saat öncesine kadar değiştirilebilir.
- Tur türü değişiklikleri: Müsaitlik ve fiyat farkına bağlı olarak mümkün olabilir.
Herhangi bir değişiklik için hemen e-posta veya WhatsApp ile bizimle iletişime geçin.
Eğer geç kalıyorsanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin:
- 15 dakikaya kadar gecikme: Sizi dahil etmeye çalışacağız, ancak turun tamamını garanti edemeyiz.
- 30 dakikadan fazla gecikme: Katılmamış sayılırsınız. İade yapılmaz.
- Grup turları için: Tur zamanında başlar. Geç kalanlar bir sonraki buluşma noktasında katılabilir.
Önemli: Her zaman buluşma noktasına planlanan başlangıç saatinden 15 dakika önce varın.
Yaş şartları tura göre değişir:
| Tur Türü | Minimum Yaş | Notlar |
|---|---|---|
| Genel Şehir Turları | All ages | 7 yaş altı çocuklar yetişkinle ücretsiz |
| Boğaz Turları | All ages | Can yeleği sağlanır |
| Tarihi Yürüyüş Turları | 12+ | Yoğun yürüyüş içerir |
| Macera Turları | 16+ | Ebeveyn onayı gerektirir |
Hayır, basılı bilet gerekli değildir. Çeşitli dijital seçenekler sunuyoruz:
Rezervasyon onay e-postanız, rehberinizin buluşma noktasında okuyacağı bir QR kodu içerir.
Ödeme Soruları
Size kolaylık sağlamak için çok çeşitli ödeme yöntemleri kabul ediyoruz:
Çevrimiçi Ödemeler
- Visa / Mastercard
- American Express
- PayPal
Yerel Ödemeler
- Bank Transfer (Turkish Lira)
- Cash on Arrival (limited tours)
Not: Tüm çevrimiçi ödemeler, Yapı Kredi Bankası'nın güvenli ödeme ağ geçidi üzerinden 256-bit SSL şifreleme ile işlenir.
Evet, ödeme güvenliğiniz en büyük önceliğimizdir:
PCI-DSS Uyumluluğu
Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standartlarına uyuyoruz
SSL Şifreleme
Tüm veri iletimi için 256-bit şifreleme
Güvenli İşlem
Ödemeler Türkiye'nin önde gelen bankası Yapı Kredi Bankası tarafından işlenir
Önemli: Tam kredi kartı bilgilerinizi asla sunucularımızda saklamayız.
Evet, belirli turlar için esnek ödeme seçenekleri sunuyoruz:
- Depozito Seçeneği: Rezervasyonunuzu garantilemek için %30 ödeyin, kalan tutar turdan 7 gün önce
- Grup Rezervasyonları: 8+ kişilik gruplar için özel ödeme planları mevcuttur
- Özel Turlar: Talep üzerine esnek ödeme planları mevcuttur
Özel ödeme düzenlemeleri için lütfen satış ekibimizle +90 501 519 28 38 numaralı telefondan iletişime geçin.
Fiyatları birincil para birimi olarak Euro (€) cinsinden gösteriyoruz, ancak birden çok para birimini kabul ediyoruz:
Not: Döviz kurları ve banka ücretleri nedeniyle son ücretler küçük farklılıklar gösterebilir. Bankanız dönüştürülen tutarı yerel para biriminizde gösterecektir.
Tur Soruları
Aşağıdaki eşyaları getirmenizi öneririz:
Temel Eşyalar
- Rahat yürüyüş ayakkabıları
- Hava durumuna uygun giysiler
- Geçerli kimlik/Pasaport
- Su şişesi
Önerilen Eşyalar
- Fotoğraf makinesi/Telefon
- Güneş kremi ve şapka
- Küçük sırt çantası
- Hatıra eşyaları için yerel para
Farklı hareket seviyelerine uygun turlar sunuyoruz:
Erişilebilirlik detayları için lütfen bireysel tur açıklamalarını kontrol edin veya kişiselleştirilmiş öneriler için bizimle iletişime geçin.
Uluslararası ziyaretçilere hizmet vermek için turları birden çok dilde sunuyoruz:
Not: Dil seçenekleri tura ve tarihe göre değişir. Lütfen rezervasyon sırasında tercih ettiğiniz dili seçin veya müsaitliği teyit etmek için bizimle iletişime geçin.
Hava durumuyla ilgili değişiklikler için esnek politikalarımız var:
-
Hafif Yağmur: Turlar planlandığı gibi devam eder. Şemsiye ve yağmurluk sağlıyoruz.
-
Şiddetli Hava: Turdan en az 2 saat önce sizinle iletişime geçerek seçenekleri görüşeceğiz:
- • Başka bir tarihe yeniden planlama
- • Alternatif kapalı alan tur seçeneği
- • İptal gerekliyse tam iade
-
Önce Güvenlik: Hava koşullarını yakından takip ediyor ve her şeyden önce misafir güvenliğini önceliklendiriyoruz.
Genel Sorular
Evet, tamamen lisanslı ve düzenlemelere tabiyiz:
TÜRSAB sertifikamız, Türk turizm endüstrisinde en yüksek hizmet, güvenlik ve profesyonellik standartlarını karşıladığımızı garanti eder.
Otel servisi turlara göre değişir:
Servis detayları rezervasyon onayınızda sağlanacaktır. Doğru servis düzenlemeleri için lütfen rezervasyon sırasında otel bilgilerinizi verin.
İhtiyacınız olduğunda size yardımcı olmak için buradayız:
Normal Destek Saatleri
Acil Destek
Evet, çeşitli beslenme ihtiyaçlarını karşılayabiliriz:
Yaygın İhtiyaçlar
- Vegetarian
- Vegan
- Halal
- Gluten-free
Özel İstekler
- Nut allergies
- Lactose intolerance
- Diabetic requirements
- Other food allergies
Önemli: Lütfen herhangi bir beslenme ihtiyacınızı turunuzdan en az 48 saat önce bize bildirin. Tüm istekleri karşılamak için elimizden geleni yapsak da, bazı uzak bölgelerde sınırlı seçenekler olabilir.
Hala Sorularınız mı Var?
Yardım etmek için buradayız! Kişiselleştirilmiş yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.